L'avenir des banques en ligne ?

Après quelques soucis de jeunesse, les banques en ligne connaissent aujourd'hui un développement remarquable. Pour autant, l'avenir de la banque passe-t-il obligatoirement en ligne ?

 


1. Au commencement... un échec retentissant

Vous souvenez-vous de Zebank, la première banque en ligne de l'hexagone ? Lancée en 2000 à grand renfort de budget communication par le pôle Internet de Bernard Arnault, Zebank s'est révèlé être un échec retentissant (prés de 60 millions d'euros de pertes), faute d'un service client à la hauteur, d'un site Internet immature et d'erreurs de gestion comme la suppression intempestive de comptes clients actifs...

Pour autant, cette expérience n'a pas empêché l'arrivée de nouveaux acteurs. Prévenu des difficultés, les nouvelles banques en ligne comme la Banque COVEFI (aujourd'hui Monabanq), ING Direct ou Boursorama Banque ont rapidement corrigé le tir.

2. Un marché aujourd'hui en plein essor

Environ 250 000 clients pour Monabanq, plus de 500 000 pour ING Direct et Axa Banque... La banque en ligne est aujourd'hui clairement un secteur en croissance, à en juger par le nombre d'utilisateurs toujours plus important.
Mettant l'accent sur des produits innovants et plus de souplesse d'utilisation, les banques en ligne investissent massivement pour recruter de nouveaux clients : campagne d'affichages, presse, TV, radio, Internet... la concurrence est rude entre les acteurs, pour le grand bénéfice du client avec notamment des offres de bienvenues alléchantes.

Les banques en ligne bénéficient aussi de la montée d'Internet dans les foyers français. En effet, avec le développement des connexions haut débits et du e-commerce, on a aujourd'hui beaucoup plus confiance dans le média Internet. Gérer ses comptes sur Internet ne fait plus peur à personne ! Dernières nouveautés, les banques en ligne sont aussi à la pointe concernant les applications pour smartphone et tablettes.

3. Quel avenir pour la banque en France ?

Plus de 15 millions de français se connectent tous les mois à un site de banque (que ce soit celui d'une banque traditionnelle comme le Crédit Agricole ou celui d'une banque 100% en ligne comme Boursorama Banque), d'après une étude de comScore. Conséquence ? La France est classée au quatrième rang mondial concernant l'utilisation d'Internet dans le secteur bancaire.

Si les français plébiscitent Internet pour gérer leurs finances, l'étude montre aussi que la plupart se connectent depuis le site de leur banque traditionnelle. Quand aux sites des banques 100% en ligne, ce sont ceux qui enregistrent les plus forts taux croissances: la palme revient ainsi a ING Direct avec une augmentation de 209% en terme de visites sur un an.

On peut donc facilement imaginer que la part des banques en ligne continue d'augmenter dans les prochaines années, surtout si l'on compare avec d'autres pays comme l'Allemagne et les Pays-Bas où les banques 100% à distance sont plus présentes, notamment parce que lancées plus tôt qu'en France.

Pour contrer cette nouvelle concurrence venue du web, il est intéressant de noter que certaines banques traditionnelles élaborent en ce moment de nouvelles offres plus compétitives et a l'attention exclusive des clients venus d'Internet.

D'une manière ou d'une autre, il est maintenant irréfutable qu'Internet a changé le modèle économique des banques et ceci pour le plus grand bénéfice du client.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les services des banques en ligne, n'hésitez pas à visiter notre comparatif banque en ligne.

 

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